PREGUNTAS FRECUENTES

¿QUÉ METODOS DE PAGO SON ACEPTADOS?
Aceptamos tarjetas de crédito de los bancos: Santander, Banamex, Bancomer, Banorte, HSBC y American Express, Paypal y Mercado Pago.
¿MI INFORMACIÓN PERSONAL PERMANECE PRIVADA Y CONFIDENCIAL?
Krei Concept Store es una marca de GRUPO ULTRA empresa que garantiza que toda tu información permanecerá privada y confidencial, sin ser compartida con terceras personas, solamente si es necesario para algún proceso de tu orden de compra. Para mayor información consulta nuestro AVISO DE PRIVACIDAD.
¿CÓMO PUEDO DAR SEGUIMIENTO A MI ORDEN DE COMPRA?
Una vez que tu orden sea confirmada, recibirás un correo electrónico con el número de tu orden de compra y la información necesaria para que puedas dar seguimiento en línea, cualquier información adicional podrás contactar al área de Servicio al Cliente de Krei Concept Store.
¿QUÉ TAN RÁPIDO LLEGARÁ MI ORDEN?

Una vez confirmado el pago de tu orden de compra, toma de 3 a 5 días para ser preparadas por el equipo de Krei Concept Store, ya entregada la compra al servicio de paquetería la entrega puede variar entre 5 a 10 días hábiles. Este periodo puede variar según los siguientes criterios:

  • Códigos postales rurales, existen zonas donde el servicio de entrega no es directo dado las facilidades de acceso, en estos casos el tiempo de entrega puede extenderse hasta 15 días.
  • Ordenes de pedidos especiales a la marca, cuando se trata de una pieza especial o única el tiempo de entrega puede tardar hasta 2 meses.
  • Cuando se trata de una promoción realizada por un afiliado, revista, Blogger o correo electrónico exclusivo.
  • El código postal debe ser válido, no aplican códigos postales extendidos.
¿A DÓNDE ENTREGA KREI CONCEPT STORE?
Actualmente entregamos en toda la República Mexicana, para envíos internacionales por favor contactar el área de Atención a Clientes de Krei Concept Store, contact@kreiconceptstore.com, o al número +52 (998) 1473138 en horario de lunes a viernes de 9:00 a.m a 9:00 p.m para que podamos encontrar una solución.
¿CUÁLES SON LAS TARIFAS DE ENVÍO?
La tarifa de envío es de $190 pesos para envíos menores a $3,500 pesos, en envíos de $3,500 pesos o más está incluida y no tiene costo.
¿PUEDO CAMBIAR LA DIRECCIÓN DE ENTREGA UNA VEZ QUE SE HA CONFIRMADO LA ORDEN DE COMPRA?

Los cambios en la dirección de entrega deben realizarse de manera directa con el área de Atención a Clientes de Krei, contact@kreiconceptstore.com, o al número +52 (998) 1473138 en horario de lunes a viernes de 9:00 a.m a 9:00 p.m. Estos cambios están sujetos a los siguientes puntos:

  • Un cargo extra por temas de logística puede aplicar. Debido a que el cambio podría tener implicaciones por parte del proveedor de mensajería para reprogramar la entrega
  • El nuevo código postal igualmente podría tener implicaciones en el costo del envío.
  • El tiempo de entrega podría variar según los datos de la nueva dirección.
¿PUEDO CAMBIAR UN PRODUCTO?

¡Si claro! Las solicitudes de cambio de producto deben realizarse en los siguientes 30 días después de realizada la compra.

El cliente deberá tomar fotos del producto a regresar y deberá cumplir con los requisitos de nuestra política de cambios y devoluciones, deberá ser devuelto en el empaque original.

El cambio de producto debe ser por otro de igual valor o mayor.

Si el cliente elige un producto de un precio menor, el monto remanente podrá ser utilizado para la compra de otro producto, si el cliente desea no utilizar este monto, la diferencia se perderá y no podrá ser recuperada para una compra futura.

Si el cliente desea cambiar un producto que fue facturado, se procederá a la cancelación del folio de venta y la factura, con el nuevo ticket de compra el cliente tendrá la oportunidad de facturar nuevamente.

Para cambios y devoluciones, los gastos de envío deben ser cubiertos por el cliente.

Una vez que el cambio sea aprobado, la información con los datos del envío será entregada al cliente.

¿CUÁL ES LA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES?

Cualquier caso está sujeto a lo descrito en el documento de Términos y Condiciones, en el apartado de Cambios y Devoluciones, consultar.

Se deberá contactar al área de Atención a Clientes de Krei Concept Store, contact@kreiconceptstore.com, o al número +52 (998) 1473138 en horario de lunes a viernes de 9:00 a.m a 9:00 p.m

Solamente se realizarán cambios o devoluciones para artículos en perfectas condiciones, que no hayan sido usados y de acuerdo a las garantías de la marca.