TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA SITIO DE INFORMACIÓN KREI CONCEPT STORE
Estimado Cliente:
A continuación, ULTRA BOUTIQUES, S.A. DE C.V. (en adelante: “Krei Concept Store”)
ponemos a su disposición nuestros términos y condiciones para la compraventa de
productos que usted adquiere con nosotros dentro de nuestro sitio web. Por favor, lea este
documento cuidadosamente toda vez que, al iniciar una operación de compraventa con
nosotros, usted manifiesta su consentimiento sobre el contenido de los presentes términos y
condiciones. Para cualquier aclaración, queja, o reclamación; ponemos a su disposición
los datos de contacto de nuestra empresa en la parte conducente de este instrumento.
Usted podrá en cualquier momento consultar estos términos y condiciones y sus
actualizaciones en el presente sitio web.
Finalidad de los presentes términos y condiciones.
Los presentes términos y condiciones fueron elaborados de conformidad a lo establecido
por los artículos 76 bis y 76 bis 1 de la Ley Federal de Protección al Consumidor y observando
lo recomendado por la Norma Mexicana NMX-COE-001-SCFI-2018 publicada en el Diario
Oficial de la Federación el día 30 de abril del año 2019, mismos que establecen las
disposiciones a las que se sujetarán todas aquellas personas definidas por dicha norma
mexicana como Usuarios o Clientes al ingresar al sitio https://www.kreiconceptstore.com/
(En adelante el “Sitio”)
El principal objetivo de estos términos y condiciones, establecer las bases a las que se
sujetarán los procesos de compra, entrega, devolución, reembolso, cambios o
cancelaciones llevados a cabo entre usted y nosotros respecto a los productos que se
comercializan en este sitio web bajo la modalidad de comercio electrónico; así la
navegación y uso de este sitio web.
Estos términos y condiciones solamente regulan el objeto anterior, por lo que usted acepta
que Krei Concept Store podrá tener en tienda otros términos y condiciones que pudieren
diferir de aquellos publicados en este sitio web. Lo anterior para regular otro tipo de
operaciones tales como para otro tipo de operaciones, tales como, enunciativa mas no
limitativamente, promociones, eventos, dinámicas etc.
Identificación de las partes.
A) Parte compradora, consumidora o Usuario:
Al realizar una transacción con nosotros, usted en adelante reconoce que adquiere el
carácter de “consumidor” o “parte compradora” o “Usuario” frente a GRUPO ULTRA.
Por tal motivo, solamente usted por su propio y personal derecho podrá hacer valer sus
derechos y obligaciones frente a GRUPO ULTRA previa acreditación de su identidad frente
a nosotros.
B) Parte Vendedora o Proveedora.
La persona jurídico – colectiva que será responsable frente al ejercicio de sus derechos y
obligaciones con respecto a los productos que usted adquiera por nuestro e-commerce
(Comercio Electrónico) será ULTRA BOUTIQUES, S.A. DE C.V (En adelante “Krei Concept
Store”).
Usted, por tanto, acepta que ningún otro tercero ajeno a Krei Concept Store o sociedad
de nuestro grupo empresarial que no aparezca en dicho ticket o comprobante será
responsable frente al ejercicio de sus derechos y obligaciones como consumidor;
deslindando a cualquier otra sociedad de nuestro grupo empresarial, sus accionistas,
directores, gerentes, prestadores de servicios y colaboradores de responsabilidad al
respecto.
Para efectos de cumplir con lo dispuesto por la regla 5.2.1.1. de la norma oficial mexicana
NMX-COE-001-SCFI-2018, ponemos a su disposición nuestros datos de identificación:
Nombre Comercial “Krei Concept Store”
Denominación o Razón Social ULTRA BOUTIQUES, S.A. DE C.V.
Domicilio físico en territorio nacional Calle Los Olivos, Manzana 66 Lote 88,
Bodega 6c , Smza 310, Cancún, Benito
Juárez, Quintana Roo, C.P. 77560.
Registro Federal de Contribuyentes UBO171231225
Número telefónico: 9981473138
Correo Electrónico: contact@kreiconceptstore.com
Mayoría de edad y capacidad jurídica.
El contenido y servicios que ofrece este Sitio están reservados y dirigidos únicamente a
personas que tengan capacidad legal para contratar, en términos del artículo 1789 del
Código Civil Federal. Usted declara, por tanto, bajo protesta de decir verdad, que es una
persona mayor de edad al momento de hacer uso nuestro sitio web.
La conducta de los menores de edad y personas con incapacidad legal que ingresen al
Sitio queda bajo la estricta responsabilidad de los padres, tutores o mayor de edad a cuyo
cargo se encuentran, en términos de lo establecido en los artículos 1919, 1920 y 1921 del
Código Civil Federal
Registro o Acceso de usuario de nuestro sitio.
Para efectos de que usted pueda realizar una adquisición de productos dentro de nuestro
sitio web, Krei Concept Store le ofrece mecanismos de autenticación tipo “A” y tipo “B” de
conformidad con la regla 7.3 de la Norma Oficial Mexicana NMX-COE-001-SCFI-2018. Para
ello será necesario que nos proporcione ciertos datos personales a fin de que podamos
crear su cuenta de usuario y darle el tratamiento legítimo que se le informa a usted en
nuestro correspondiente Aviso de Privacidad. Usted acepta que Krei Concept Store NO se
responsabiliza por la exactitud, precisión y veracidad de los Datos Personales que usted nos
proporcione dentro de este sitio. Desde este momento, usted reconoce a Krei Concept
Store como sujeto de buena fe únicamente con base en estas características, por lo que
usted garantiza y responde en cualquier caso, de la exactitud, precisión, veracidad y
vigencia de sus Datos Personales.
En atención a la regla 5.2.1.10 de la Norma Oficial Mexicana NMX-COE-001-SCFI-2018; el
procedimiento para crear su cuenta de usuario y contraseña es el siguiente:
1. Ingrese a nuestro sitio web en enlace www.kreiconceptstore.com
2. Haga clic en opción de iniciar “login”
3. Seleccione la opción “nuevo registro”.
4. Llene el formulario confirmando los siguientes datos personales: “Nombre + Apellidos
/ Correo Electrónico/Número de Celular / Contraseña / Confirmar Contraseña /
Género / Fecha nacimiento”
5. El sitio web le mostrará su nueva información y le enviará correo electrónico de
Bienvenida.
6. Haga clic en iniciar sesión nuevamente con tus credenciales creadas.
7. Inicie en la sección HOME con su perfil.
Es responsabilidad exclusiva de usted como Usuario mantener la confidencialidad de su
Nombre de Usuario y Contraseña. Por este medio, deslinda de responsabilidad a Krei
Concept Store respecto al extravío, robo o sustracción de la misma.
Su Cuenta es personal, única e intransferible, y está prohibido que un mismo Usuario inscriba
o posea más de una Cuenta dentro del Sitio. En caso de que Krei Concept Store detecte
distintas Cuentas que contengan datos coincidentes o relacionados, usted acepta que Krei
Concept Store podrá cancelar, suspender o inhabilitarlas al ser consideradas como una
violación a los presentes Términos y Condiciones.
Usted como Usuario reconoce que su Contraseña sustituye y hace las veces de su firma
autógrafa, por lo que desde este momento reconoce que las constancias, documentales
o técnicas, en donde aparezca, tendrán fuerza, validez jurídica plena y producirá los
mismos efectos jurídicos que la firma autógrafa.
Usted como Usuario será el único responsable por todas las operaciones efectuadas en su
Cuenta, pues reconoce que acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de su Clave
de Seguridad, cuyo conocimiento es exclusivo suyo. En caso de que usted realice compras
como invitado o bajo un mecanismo de autenticación anónimo, usted es responsable por
la aceptación que haga sobre estos términos y condiciones.
Reglas del sitio y Código de Conducta del sitio.
El presente sitio web emplea plug ins de comentarios (feedback) que le permitirá a usted
brindar retroalimentación sobre los productos que usted hubiere adquirido con nosotros
dentro de nuestro sitio web así como de nuestro nivel y calidad de Servicio. Usted se
compromete a brindar comentarios relativos únicamente a los temas anteriores. Por lo
tanto, Krei Concept Store se reserva el derecho de bloquear el acceso o remover en forma
parcial o total, toda información, comunicación o material que a su exclusivo juicio pueda
resultar distinto a los fines anteriores, o bien, pudiere contener contenido el siguiente tipo:
I. Abusivo, difamatorio, obsceno, sexual o racial;
II. Fraudulento, artificioso o engañoso;
III. Violatorio de derechos de autor, marcas o cualquier derecho de propiedad
intelectual de un tercero;
IV. Ofensivo o
V. Se refiera a aspectos que puedan tendera una discriminación por las características
enunciadas en el párrafo quinto del artículo primero de la Constitución Política de
los Estados Unidos Mexicanos por referirse a aspectos relacionados al origen étnico
o nacional, el género, la edad, las discapacidades, la condición social, las
condiciones de salud, la religión, las opiniones, las preferencias sexuales, el estado
civil; de otras personas o cualquier otra que atente contra la dignidad humana de
terceros.
VI. Cualquier forma que contravenga lo establecido en estos Términos y Condiciones.
Propiedad Intelectual del sitio.
El Sitio es propiedad exclusiva Krei Concept Store, por lo cual todo visitante se compromete
a no intentar distribuir, alterar o modificar contenido alguno del mismo. El usuario sólo podrá
imprimir y/o copiar cualquier información contenida o publicada en el presente
exclusivamente para fines de efectuar o dar seguimiento a compras que usted realice
frente a nosotros y no para otros fines. La reimpresión, republicación, distribución,
asignación, sublicencia, venta, reproducción electrónica o aprovechamiento por cualquier
otro medio de cualquier información, documento o gráfico que aparezca en el Sitio, en
todo o en parte, para cualquier uso distinto está expresamente prohibido, a menos que Krei
Concept Store le haya otorgado al Usuario una autorización previamente y por escrito.
Desde este momento, se le informa que Krei Concept Store NO se reserva la propiedad de
cierto contenido de propiedad industrial que aquí se publique, particularmente, sobre los
signos distintivos, imágenes, slogans o diseños industriales de los productos de las marcas
que aquí se ofertan, ya que sus derechos propiedad industrial se reservan directamente a
los titulares de dicho contenido con quienes Krei Concept Store cuenta con autorización,
mediata o indirecta, para distribuirlo en el Sitio para fines de comercialización. Usted se
compromete a respetar en todo momento dichos derechos de propiedad industrial.
Mecanismos de Seguridad de la Información.
Para efectos de lo dispuesto en la Norma Oficial Mexicana NMX-COE-001-SCFI-2018 en sus
reglas 5.2.1.11 y 4.3.; Krei Concept Store pone a su disposición la siguiente información
respecto a la seguridad del sito:
Medidas para proteger su información y para limitar el uso o divulgación de su información
personal
Su información será resguardada bajo estricta confidencialidad. Para prevenir
razonablemente el uso o divulgación indebida de la misma, hemos implementado medidas
de seguridad física, técnicas y administrativas de conformidad con la Ley Federal de
Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás normatividad
aplicable.
En particular, contamos con una política de privacidad, cursos de capacitación al personal,
acceso restringido a información personal sólo a usuarios autorizados, oficiales de
privacidad, un inventario de datos personales (debidamente clasificados por categoría de
datos), de los sistemas de tratamiento, análisis de riesgos y cláusulas contractuales.
Política de Seguridad o protección
Al momento de finalizar la compra de un producto en línea, se pedirán datos bancarios los
cuales serán capturados mediante un procesador de pago totalmente operado por un
proveedor distinto a Krei Concept Store, mismo que ofrece seguridad y confidencialidad
de los datos que proporciona, para ello, cuentan con un servidor seguro bajo el protocolo
SSL (Secure Socket Layer) de tal menara que la información que envían se transmite
encriptada para asegurar su protección.
Este sitio utiliza el certificado https://www.kreiconceptstore.com/ para proteger los datos
que envía de su navegador a nuestro sitio y base de datos. El 100% de las operaciones de
cargo a tarjetas de crédito son encriptadas para asegurar su privacidad cuando realiza su
pago en línea.
Para verificar que se encuentra en un entorno protegido, asegúrese de que aparezca una
“S” en la barra de navegación “https”://.
Este sitio tiene vínculos con otros sitios y no es responsable de las prácticas de privacidad o
del contenido de tales sitios de Internet. Utilizamos su Dirección IP y cookies para ayudar a
diagnosticar el comportamiento de nuestro servidor y para administrar nuestro sitio.
Procedimiento para la adquisición de un producto dentro de nuestro sitio web.
En atención a la Regla 5.2.1.3 de la Norma Oficial Mexicana NMX-COE-001-SCFI-2018 en
materia de comercio electrónico; a continuación, ponemos a su disposición el
procedimiento para la adquisición de productos dentro de nuestro Sitio:
1. Ingresar al sitio www.kreiconceptstore.com
2. Seleccionar una categoría > Producto.
3. Identificar el/los producto(s) a comprar.
4. Haga Clic sobre el producto deseado y le aparecerá la opción de “Añadir a mi
bolsa”
5. Haga Clic en “Añadir a mi bolsa”.
6. Ya en la bolsa de compra, haga clic en “Finalizar Compra”.
7. Si usted ya es usuario registrado de Krei Concept Store, el Sitio le dará su información
de pago y domicilio de envío.
8. Si usted no es usuario registrado aún, tendrá la opción de generar compra como
invitado.
9. Te solicita nombre, dirección, teléfono y correo electrónico.
10. Seleccionas tu forma de pago
11. Haga Clic en “Pagar”
12. Se abrirá la sección para introducir los datos de tu tarjeta.
13. Haga Clic en Pagar.
14. Fin del proceso de compra.
Formas de pago
A fin de que usted pueda realizar compras en https://www.kreiconceptstore.com/ , nuestro
sitio web utiliza un procesador de pago operado por un tercero. Este tercero es Operadora
Paypal de México, S. de R.L. de C.V, (“PayPal”) o bien, Mercado Libre, S. de R.L. de C.V.
(“Mercado Pago”), conforme a lo que usted elija. .
El proceso para que usted pueda realizar su pago con dicho tercero dentro del Sitio es el
siguiente:
1. Ingresar los datos de pago.
2. Tu navegador le dirigirá a una vista del procesador de pago correspondiente
(operado por dicho tercero)
3. En caso de no tener cuenta, te pedirá registrarte al procesador de pago.
4. Selecciona la tarjeta a la que se realizará el cargo.
5. Obligatorio aceptar “Términos y condiciones” de nuestro Proveedor de
procesamiento de pago. Usted acepta que Krei Concept Store se hace responsable
por el cumplimiento de dichos términos y condiciones. Usted desde este momento
acepta que mediante dicha aceptación, formaliza una relación jurídica entre usted
y dicho proveedor, dentro de la cual, Krei Concept Store no interviene como parte.
6. Haz Clic en pagar y finalizar compra.
El Sitio de nuestro proveedor de procesamiento de pago le informará si la transacción fue
realizada con éxito, o bien, si fue declinada por insuficiencia de fondos.
Usted acepta que Krei Concept Store no recibirá ni almacenará en ningún momento sus
datos financieros y que el procesamiento de su pago se gestionará directamente el
proveedor de procesamiento de pago correspondiente A pesar de que el procesador de
pago se encuentre dentro del propio sitio web de Krei Concept Store, hacemos de su
conocimiento que dicho procesador no está bajo la operación técnica de Krei Concept
Store ni de ninguna otra de las sociedades que integran nuestro grupo empresarial. Su
operación está totalmente bajo el control de Operadora Paypal de México, S. de R.L. de
C.V.en caso de tratarse de “Paypal” y de Mercado Libre, S. de R.L. de C.V. en caso de
tratarse de “Mercado Pago”.
En virtud de lo anterior, usted acepta que Krei Concept Store no se hace responsable del
procesamiento de su pago y usted deslinda de responsabilidad a Ultra Boutiques, S.A. de
C.V. sus accionistas, sus socios, sus directores, sus gerentes y a sus colaboradores, así como
a las demás sociedades pertenecientes a su grupo empresarial (e.g. Ultrafemme, S.A. de
C.V. ; Ultrajewels, S.A. de C.V. ) de cualquier conflicto o responsabilidad suscitada en
relación con el procesamiento de su pago. Todo conflicto que usted tenga respecto a
supuestas insuficiencias de fondos, contragargos o cualquier otro relacionado al
procesamiento de su pago, deberá de verlo directamente con dicho proveedor o con su
institución bancaria correspondiente (dependiendo del caso) y usted acepta someterse a
los términos y condiciones que dichas entidades tengan implementados al respecto.
Condiciones de Facturación.
Forma de obtener su factura.
Las políticas de facturación en Krei Concept Store atienden las disposiciones del Gobierno
Federal respecto a las leyes fiscales para emisión de Comprobantes Fiscales Digitales por
Internet (CFDI).
Se ofrecerá el servicio de facturación por internet, para todas aquellas ventas realizadas
por medio del sitio. Para obtener su factura, Usted deberá de ingresar al portal de
facturación: https://facturacion.grupoultra.com/facturacion#
Al ingresar al sitio, usted deberá de capturar los datos que se requieren y que vienen
previstos en el ticket de compra que acompaña a su producto. Posteriormente, el sitio le
requerirá ciertos datos personales para la generación de su factura. ( Para conocer más a
detalle el tratamiento de sus datos personales consulte nuestro Aviso de Privacidad)
Finalmente, usted deberá capturar y revisar los datos para la generación de su factura y así
obtener su CFDI.
Los datos fiscales que debe proporcionar el “Usuario” son: Nombre, apellidos, correo
electrónico y domicilio de facturación (calle, número exterior, número interior, colonia,
municipio, estado y código postal)
Previo a la generación de su factura deberá revisar sus datos fiscales, ya que una vez
generada no podrá hacer ningún cambio a la factura.
Una vez emitida su factura quedará a disposición del “Usuario” para consulta y descarga
en los formatos PDF y XML, por un periodo de 3 (tres) meses a partir de su emisión.
En caso de realizar este proceso anterior fuera del mes en que se efectuó su compra, usted
acepta que toda factura generada se hará con fecha de su emisión y no con la fecha de
dicha compra.
Plazo que usted tiene para solicitar la facturación de su compra.
Usted acepta desde este momento que el plazo que usted tendrá para solicitar la emisión
de su CFDI por las compras que realice al interior del sitio será de 30 (treinta) Días naturales
contados a partir de la fecha que usted realizó su compra en el E-Commerce de Krei
Concept Store.
Si usted no solicita la emisión de su CFDI en dicho plazo, desde este momento, usted libera
de responsabilidad a Ultra Boutiques, S.A. de C.V. sus accionistas, sus socios, sus directores,
sus gerentes y a sus colaboradores, así como a las demás sociedades pertenecientes a su
grupo empresarial (e.g. Ultrafemme, S.A. de C.V. ; Ultrajewels, S.A. de C.V. ) de cualquier
conflicto o responsabilidad suscitada en relación a lo anterior y a lo contenido en la fracción
VII del artículo 83 y fracción V del art. 29 ambos del Código Fiscal de la Federación así como
del artículo 12 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Renuncia de refacturación:
Desde este momento, usted acepta que una vez generada su factura; no habrá lugar a
cancelación de la misma. Por lo que le exhortamos a que antes de ingresar sus datos de
facturación verifique la idoneidad, veracidad y exactitud de estos. Krei Concept Store no
se hace responsable de cualquier error en el ingreso de dichos datos y usted nos libera de
responsabilidad al respecto.
Procedimiento para solicitar la corrección de sus datos fiscale s.
En caso de que usted requiera la corrección de sus datos de facturación, o bien, solicite
una refacturación, usted acepta que la refacturación solamente podrá realizarse cuando
se llenen conjuntamente las siguientes dos situaciones:
1. Sea para corregir datos fiscales.
2. Sea solicitado por usted a Krei Concept Store dentro de las primeras tres semanas
de cada mes calendario de la fecha en la que usted realizó su compra.
Para lo cual, deberá someterse al procedimiento siguiente:
1. Deberá remitir un correo electrónico desde su cuenta de usuario acreditada en
https://www.kreiconceptstore.com/checkout/ hacia la siguiente dirección
electrónica: contact@kreiconceptstore.com
2. En dicho correo electrónico deberá adjuntar el formato pdf. o xml. del CFDI que
desea refacturar.
3. En dicho correo electrónico deberá señalar expresamente qué datos del CFDI
desea modificar y deberá de proporcionar la información nueva correspondiente.
4. Una vez que usted envíe su correo electrónico, el contacto de Krei Concept Store
remitirá su solicitud al departamento correspondiente y éste último analizará la
información. Krei Concept Store le dará una respuesta en un plazo no mayor a 5
(cinco) días hábiles contados a partir de la fecha de recepción del correo
electrónico.
Usted desde este momento acepta que Krei Concept Store no podrá otorgarle la
refacturación solicitada cuando existan causas legales o fiscales fundamentadas y
justificadas por las cuales no procediere la refacturación conforme a la legislación vigente,
o bien, cuando su solicitud de refacturación no hubiese sido formulada acorde al
procedimiento anterior.
En caso de que su refacturación proceda, desde este momento acepta que dicha nueva
factura se generará con la fecha de su emisión correspondiente y no la fecha de su
compra.
Autorización para el cargo automático de su tarjeta bancaria.
Para los efectos del artículo 54 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, usted acepta
que Operadora PayPal de México, S. de R.L. de C.V. o Mercado Libre, S. de R.L. de C.V. o
cualquier otro proveedor de procesamiento de pago que contratemos, o la institución
financiera con la cual pretenda realizar el pago correspondiente, en su caso, realicen el
cobro automático a su tarjeta de crédito o débito.
Le reiteramos que Krei Concept Store no procesará pago alguno con usted directamente
y, por tanto, no almacenará sus datos financieros, por lo que nos deslinda respecto a
cualquier responsabilidad originada por supuestas violaciones al artículo 54 de la Ley
Federal de Protección al Consumidor.
Responsabilidades derivadas de la falta de funcionalidad, interrupción, accesibilidad o
disponibilidad de nuestro sitio web durante su proceso de compra.
Mediante la aceptación de estos términos y condiciones, usted acepta que Krei Concept
Store no será responsable por cualquier daño, perjuicio o pérdida al Usuario causados por
fallas en el sistema, en el servidor o en Internet.
Krei Concept Store tampoco será responsable por cualquier virus que pudiera infectar el
equipo del Usuario como consecuencia del acceso, uso o examen de su sitio web o a raíz
de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos, o audio contenidos en el
mismo. Los Usuarios NO podrán imputarle responsabilidad alguna ni exigir pago por lucro
cesante, en virtud de perjuicios resultantes de dificultades técnicas o fallas en los sistemas o
en Internet. Krei Concept Store no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido
de su sitio. El sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades
técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia ajena a Krei Concept Store.
Si la funcionalidad se interrumpe previo a proceso de pago, el sitio hará la recarga del
proceso de inicio. Por otro lado, si la interrupción ocurre en el proceso de pago, usted podrá
validar personalmente si no se efectúo cargo alguno su cuenta.
Tus derechos como consumidor por las compras que realices dentro de nuestro sitio web.
A fin de dar cumplimiento a lo dispuesto por la regla 5.2.1.4 de la Norma Oficial Mexicana
MX-COE-001-SCFI-2018 y con el artículo 76 Bis de la Ley Federal de Protección al
Consumidor; Krei Concept Store le informa a continuación cuáles son sus derechos como
consumidor dentro de las compras que usted realice bajo el comercio electrónico:
I. Usted tiene derecho a que su información sea tratada de forma confidencial. Krei
Concept Store no difundirá o transmitirá su información a otros proveedores ajenos
a la transacción, salvo por los siguientes casos: 1) Aquellos casos de excepción
enunciados en nuestro Aviso de Privacidad o por las excepciones contempladas en
el artículo 37 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de
Particulares, 2) o por autorización expresa que usted no haga, 3) o por requerimiento
de autoridad competente;
Para dar cumplimiento a lo anterior, Krei Concept Store utiliza elementos técnicos
disponibles para brindar seguridad y confidencialidad a la información
proporcionada por usted. Las características generales de dichos elementos les son
comunicadas en los presentes términos y condiciones en el apartado “Mecanismos
de Seguridad de la Información”.
II. Usted tiene derecho a presentar reclamaciones y solicitar aclaraciones frente a
nosotros, para lo cual, ponemos a su disposición nuestro domicilio físico, teléfono y
medios de contacto en la parte conducente de los presentes términos y
condiciones y a simple vista en nuestro Sitio. No obstante, los procedimientos de
reclamaciones y aclaraciones estarán sujetos a las formalidades que se le dan a
conocer más adelante.
III. Usted tiene derecho a no sufrir prácticas comerciales engañosas respecto de las
características de los productos. Para ello, Krei Concept Store cumple con las
disposiciones relativas a la información y publicidad de los bienes ofrecidos en
nuestro Sitio de conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor y con
la Norma Oficial Mexicana MX-COE-001-SCFI-2018.
IV. Usted tiene derecho a conocer toda la información sobre los términos, condiciones,
costos, cargos adicionales, en su caso, formas de pago de los bienes ofrecidos por
Krei Concept Store.
V. Usted tiene derecho a decidir en cuanto a la cantidad y calidad de los productos
que desea recibir, así como la de no recibir avisos comerciales. No obstante, Usted
desde este momento autoriza a que en caso de que el producto que compre en el
sitio web de Krei Concept Store no esté en existencia, y ya se hubiere hecho el pago
correspondiente, se realice la devolución del mismo previo ofrecimiento de otras
alternativas que puedan ser de su interés. Para la revocación de su consentimiento
respecto al envío de avisos comerciales y newsletters; usted deberá ajustarse al
procedimiento de cancelación previsto en nuestro Aviso de Privacidad.
VI. Usted tiene derecho a recibir información clara y suficiente sobre los servicios
ofrecidos, en su caso.
VII. Su compraventa se perfeccionará a los 5 (cinco) días hábiles contados a partir de
la entrega de su producto. Usted tendrá el derecho de revocar su consentimiento
sobre la compraventa sin responsabilidad alguna. La revocación deberá hacerse
mediante aviso o mediante entrega del bien en forma personal, por correo
registrado o certificado tomando como fecha de revocación la de recepción para
su envío, o por otro medio fehaciente y en demás cumplimiento a las formalidades
que se señalan más adelante en los presentes términos y condiciones. La revocación
anterior tiene su fundamento legal en el artículo 56 del la Ley Federal de Protección
al Consumidor y deja sin efecto la operación, debiendo Krei Concept store
reintegrarle a usted el precio pagado. En este caso, los costos de flete y seguro
correrán a cargo de usted.
La revocación anterior se realizará, siempre y cuando se reúnan todas las
condiciones siguientes:
a) No hubiera sido utilizado o consumido el producto;
b) Que el producto(s) se haya(n) conservado en el estado original en el que
fue(ron) entregado(s) (incluyendo accesorios, empaques, manuales, regalos
con compra entre otros),
c) Deberá acreditarse la compra y pago del producto;
d) Se deberá dar cumplimiento a las demás formalidades manifestadas en los
presentes términos y condiciones.
Se excluyen de esta devolución todo producto de joyería o relojería
(independientemente la marca que sea) así como aquellos productos que por su
naturaleza no podrán ser devueltos o que sean hechos a la medida.
Nuestras responsabilidades.
Además del ejercicio de sus derechos consagrados en el apartado anterior; y a fin de dar
cumplimiento a lo dispuesto en la regla 4.4 de la Norma Oficial Mexicana MX-COE-001-SCFI2018; a continuación, le informamos cuales son nuestras responsabilidades como
proveedores de este comercio electrónico:
I. Somos responsables de cerciorarse de que la entrega de su producto se realice
efectivamente en el domicilio, dirección o ubicación indicados por usted o que
usted esté plenamente identificado frente a nosotros; (Fundamento legal:
Artículo 53 de la Ley Federal de Protección al Consumidor).
II. Somos responsables de permitirle a usted como cliente hacer reclamaciones y
devoluciones por medios similares a los utilizados para la venta; (Fundamento
legal: Artículo 53 de la Ley Federal de Protección al Consumidor).
III. Somos responsables de cubrir los costos de transporte y envío de mercancía en
caso de haber devoluciones o reparaciones amparadas por la garantía, salvo
pacto en contrario; y (Fundamento legal: Artículo 53 de la Ley Federal de
Protección al Consumidor).
IV. Somos responsables de que usted haya sido previamente informado del precio,
fecha aproximada de entrega, costos de seguro y flete y, en su caso, la marca
del bien que usted adquiere en nuestro Sitio. (Fundamento legal: Artículo 53 de
la Ley Federal de Protección al Consumidor).
V. Somos responsables de mantener registros e informar a nuestros clientes todo lo
necesario para que puedan identificar individualmente la transacción y
cerciorarnos de su identidad. (Fundamento legal: Artículo 55 de la Ley Federal
de Protección al Consumidor).
VI. Somos responsables del cumplimiento de las demás disposiciones aplicables
enunciadas en la propia Ley Federal de Protección al Consumidor, dentro de las
cuales se incluyen, enunciativa mas no limitativamente, las relativas a la
naturaleza de los productos que ofertamos en Krei Concept Store.
Sobre nuestros productos Importados.
Le informamos que gran parte de los productos ofertados en nuestro Sitio son de
procedencia extranjera. Tratándose de estos productos importados, Krei Concept Store le
señalará el lugar de origen en la etiqueta del producto o empaque que venga adherido o
acompañado a su producto una vez que usted lo reciba. En el bien o producto se incluirán
los lugares donde puedan repararse, así como las instrucciones para su uso y las garantías
correspondientes con los mínimos que establece la Ley.
Nuestros productos están etiquetados conforme a la Norma Oficial Mexicana NOM-050-
SCFI-2004 Información comercial-Etiquetado general de productos; misma que deben
contener los productos de fabricación nacional y de procedencia extranjera que se
destinen a los consumidores en el territorio nacional.
De conformidad con la regla 5.2.1 inciso d) de la citada norma, nuestros productos
expresamente señalarán su país de origen. De igual forma, dicha información estará en
idioma español.
Envío y mensajería de su producto.
Para efectos de lo dispuesto en la regla 5.3.2.1. de la Norma Oficial Mexicana NMX-COE001-SCFI-2019; a continuación, le informamos la logística referente a nuestras formas y
opciones de envío, plazos y costos, así como responsabilidades de Krei Concept Store y de
nuestros prestadores de servicios de mensajería.
Las condiciones siguientes aplican sobre todos los productos que usted adquiere dentro de
nuestro Sitio Web, salvo que en el apartado de compra respectivo o durante su proceso
de compra sobre algún producto en particular se hubiere manifestado alguna condición
distinta; en cuyo caso, prevalecerá esta última.
Estas condiciones aplican solamente para envíos que tengan por objeto hacerle la entrega
del producto que usted haya adquirido con nosotros por concepto de compra-venta
directa en nuestro sitio web. No aplica a envíos hechos por concepto de devoluciones o
cancelaciones o por cualquier otro motivo; en éstos últimos casos, los envíos se ajustarán a
los plazos y condiciones señalados en el capítulo correspondiente de estos términos y
condiciones.
Formas de entrega y Opciones de envío.
El sitio web de Krei Concept Store ofrece dos opciones de entrega:
1.- Entrega “pick -up”: para ser recogido en boutique “Krei Concept Store” al interior del
centro comercial denominado “Luxury Avenue Boutique Mall” con domicilio en BOULEVARD
KUKULKÁN, KILÓMERO 13, ZONA COMERCIAL IV, SEGUNDA ETAPA ZONA HOTELERA,
CANCÚN, QUINTANA ROO, C.P. 77500. En este caso, usted acepta que tendrá la obligación
de ir a recoger su producto a más tardar dentro de 30 (treinta) días naturales contados a
partir de la confirmación de su compra. Si usted no recoge su producto dentro de dicho
plazo, usted deslinda de responsabilidad a Krei Concept Store respecto a la guarda y
custodia de este, y Krei Concept Store no será considerada como “depositaria” del mismo.
2.- Envío de mensajería / paquetería mediante proveedores de prestación de servicios con
los cuales Krei Concept Store tenga convenio o contrato o acuerdo suscrito.
Desde este momento usted acepta que Krei Concept Store tendrá la absoluta libertad de
elegir al proveedor de mensajería por el cual nosotros haremos entrega del producto de su
compra. A manera enunciativa mas no limitativa, Krei Concept Store podrá gestionar la
entrega de su producto mediante cualquiera de los siguientes prestadores de servicios
indistintamente los unos de los otros: DHL EXPRESS MEXICO SA DE CV y/o United Parcel
Service de México, S.A. de C.V., y/o FedEX (Federal Express Holdings México y Compañía,
S.N.C de C.V. y/o FedEx de México S de RL de CV) y/o Coordinados de Carga
Paquetexpress, S. de R.L. de C.V. y/o Operadora de Servicios Paquetexpress, S.A. de C.V.; o
bien, cualquiera con el cual Krei Concept Store llegue a suscribir Desde este momento usted
acepta que la opción de envío será la mencionada en el párrafo anterior y que Krei
Concept Store tendrá la absoluta libertad de elegir al proveedor de mensajería por el cual
nosotros haremos entrega del producto de su compra. A manera enunciativa mas no
limitativa, Krei Concept Store podrá gestionar la entrega de su producto mediante
cualquiera de los siguientes prestadores de servicios indistintamente los unos de los otros:
DHL EXPRESS MEXICO SA DE CV (Nombre comercial: “DHL”) y/o United Parcel Service de
México, S.A. de C.V., (Nombre comercial: “UPS”) y/o Asistencia Profesional Exdel, S. de R.L.
de C.V. (Nombre comercial “Exdel”) o bien, cualquiera con el cual Krei Concept Store
llegue a suscribir un convenio en el futuro.
Deslinde de responsabilidad por entregas en fraccionamientos o portones o
condominios cerrados
Krei Concept Store no se hace responsable de las entregas que nuestros proveedores de
mensajería hagan en fraccionamientos, zonas residenciales o condominios cerrados. En
estos casos, usted desde este momento acepta que tiene la obligación de salir al acceso
de dicho fraccionamiento, residencial o condominio a recibir personalmente su paquete.
En caso contrario, usted desde este momento acepta que nuestro proveedor de mensajería
podrá: i. abstenerse de hacer la entrega del paquete a fin de que usted lo recoja en alguna
de sus bodegas o almacenes, o ii.- realizar la entrega del mismo con el custodio, guardia o
recepcionista de dicho lugar (sólo en caso de que dichas personas estén dispuestas a
recibirlo). En cualquiera de los casos anteriores, usted asumirá los riesgos de robo o extravío
que puedan suscitarse por haber sido dejada la mercancía en manos de dichas personas
y usted nos deslinda de cualquier responsabilidad o reclamación respecto a tales robos o
extravíos generados.
Plazos de entrega.
Usted acepta que el plazo máximo que tendrá Krei Concept Store para hacer el envío y
entrega de su producto será entre 05 (cinco) hasta 10 (diez) días laborables contados a
partir del momento en que su transacción (pago) hubiere sido confirmada por Krei Concept
Store y que Krei Concept Store le envíe su correspondiente confirmación de compra. Krei
Concept Store le confirmará su compra una vez que hayamos confirmado la recepción de
los fondos por nuestro proveedor de procesamiento de pago; . Una vez gestionado el
envío, se le confirmará a usted la salida de su producto.
Rastreo y seguimiento del envío de su pedido.
Para efectos de cumplir con la regla 9.2.3 de la Norma Oficial Mexicana NMX-COE-001-SCFI2019; el sitio web de Krei Concept Store cuenta con un mecanismo que le permite a nuestros
clientes rastrear la entrega de los productos que adquieren dentro de nuestro Sitio.
Costos de envío.
Le informamos que los costos de entrega de los productos que usted adquiera dentro del
sitio web de Krei Concept Store deberán ser sufragados por usted, salvo por compras
superiores a 1,800 MXN (un mil ochocientos pesos sin centavos moneda nacional) en cuyo
caso serán cubiertos por Krei Concept Store. Usted acepta que dichos costos de envío
podrán variar en función de las tarifas vigentes, ubicación geográfica de la entrega y
demás condiciones que Krei Concept Store tiene pactados con sus proveedores de
mensajería.
Los costos particulares de envío de cada producto le serán informados en el desglose de
su compra de manera previa a la aceptación de la transacción de pago sobre los mismos.
Responsabilidad de Krei Concept Store por demora y falta de entrega.
Para los efectos de la regla 9.2.1. de la Norma Oficial Mexicana NMX-COE-001-SCFI-2019 a
continuación ponemos a su conocimiento nuestras responsabilidades en caso de la
demora o falta de entrega de su producto.
a) En caso de que el envío de su producto no sea entregado en el plazo mencionado
usted será contactado por el área de atención a clientes de KREI para dar una
situación puntual a su caso. Usted desde este momento acepta que no podrá exigir
a Krei Concept Store mayor responsabilidad o compensación que lo manifestado
anteriormente, por lo que deslinda de responsabilidad a Krei Concept Store de
mayores indemnizaciones o compensaciones.
b) Usted podrá confirmar que su producto ha salido de nuestro almacén mediante la
herramienta de rastreo y monitoreo proporcionada en nuestro Sitio Web, sin perjuicio
de que nuestro equipo se lo comunique por cualquier otro medio.
c) Somos responsables de entregarle los productos solicitados en las cantidades y
cualidades solicitadas durante su proceso de compra, por tal motivo, en caso de
que usted no recibiere su producto en cumplimiento con dichas cantidades o
cualidades, deberá someteré a nuestro procedimiento de devoluciones y cambios
de acuerdo con las formalidades señaladas en el apartado correspondiente de
estos términos y condiciones.
d) Somos responsables de la veracidad de la información que se despliega en nuestro
sitio web. Le informamos de antemano que nuestro inventario de productos es
variable, por tanto, nuestro sitio web le informará cuando algún producto no lo
tengamos en existencia a fin de que pueda comunicarse con nosotros y solicitarlo
como pedido especial, o bien, elija alguna otra opción disponible en nuestro sitio
web. Por otro lado, Usted acepta que los precios y las promociones mostrados en
este Sitio por e- commerce podrán ser diversos de aquéllos mostrados en nuestras
distintas tiendas departamentales físicas de Krei Concept Store.
e) Somos responsables del buen uso y tratamiento de sus datos personales conforme a
nuestras políticas de privacidad. Para más información, usted puede consultar en
todo momento el Aviso de Privacidad que se le pone a disposición en nuestro sitio
web en el apartado “Políticas de Privacidad”.
Exclusión de Responsabilidad de Krei Concept Store por caso fortuito o fuerza
mayor.
Krei Concept Store gestionará el envío de el (los) producto(s) adquirido(s) en el plazo
señalado en estos términos y condiciones; sin embargo, en caso de retrasos, perdidas o
detrimento de los productos, ocasionados por causas de fuerza mayor o casos fortuitos,
tales como enunciativa mas no limitativamente, pandemias, epidemias, incendios,
terremotos, inundaciones, ciclones, huracanes, manifestaciones, bloqueos de vialidades,
atentados, tormentas, entre otros, Krei Concept Store no tendrá responsabilidad alguna, ni
estará obligado a pagar indemnización o compensación o bonificación alguna al Usuario,
quien acepta expresamente que en este caso deberá canalizar su reclamo a la empresa
de paquetería que corresponda.
Nuestra exclusión de responsabilidad por caso fortuito o fuerza mayor tiene su fundamento
legal en el Artículo 2,111 del Código Civil Federal y del artículo 2,302 del Código Civil para
el Estado Libre y Soberano de Quintana Roo.
Para efectos de lo anterior, por caso fortuito se entenderá, en según la definición planteada
por el artículo 2,244 del Código Civil para el estado de Quintana Roo; a todo
acontecimiento extraordinario, natural o humano, que no pueda preverse y cuya
realización cause la pérdida o deterioro del bien o imposibilite el cumplimiento de la
obligación; y por fuerza mayor, todo acontecimiento, también extraordinario, natural o
humano, que realizado produce estos mismos resultados, pero que, aunque pueda
preverse, no pueda evitarse.
En estos casos, usted nos libera de responsabilidad respecto a la entrega de su producto
en los tiempos acordados en estos términos y condiciones. Sin embargo, a fin de darle una
atención integral, una vez que cese el impedimento del caso fortuito o fuerza mayor, usted
acepta que podremos conciliar con usted una solución alternativa a su problema, la cual,
dependerá de las circunstancias y posibilidades del momento. Usted reconoce para
efectos de validez toda comunicación respecto a lo anterior que se haga desde nuestros
correos electrónicos y hacia el suyo.
Responsabilidades de nuestros proveedores de mensajería.
De conformidad con la Regla 9.2.2. de la Norma Oficial Mexicana NMX-COE-001-SCFI-2018,
a continuación, le damos a conocer las responsabilidades de nuestros proveedores de
mensajería.
Nuestros proveedores de mensajería son responsables de hacerle la entrega de su
producto en el domicilio que usted nos indique y, que, a su vez, nosotros le turnemos
a dicho proveedor para el envío de su producto.
- Nuestros proveedores de mensajería son responsables de entregarle su
producto en cajas con sellos no violados. Usted deberá de confirmar al momento
de su recepción que la caja cuente con las características de empaque que vienen
especificadas por Krei y que pueden consultarse en la sección correspondiente de
nuestro sitio web.
- Nuestros proveedores de mensajería son responsables de que sus operadores
se identifiquen frente a usted como parte de dicha empresa de mensajería.
- Son responsables de pedirle a usted la firma de debida constancia de
entrega – recepción de mercancía. Esta constancia podrá ser física o electrónica.
- Considere que nuestros proveedores de mensajería podrán subcontratar los
servicios de mensajería en caso de ser necesario. Por ejemplo, podrán subcontratar
los servicios en un tercero cuando su domicilio de entrega no se encuentre dentro
de los alcances o cobertura geográfica de dicha empresa (Zonas de exclusión).
- Son responsables de que la entrega se haga con usted, o bien, en caso de que
usted no se encuentre presente en el domicilio, con una persona mayor de edad
que sí se encuentre presente. Usted desde este momento manifiesta su aceptación
a lo anterior.

- Fuera un caso fortuito o fuerza mayor, el proveedor de mensajería respetará los
plazos de entrega acordados y el equipo de Krei Concept Store estará en
seguimiento con usted en todo momento para acompañarlo en el proceso de
traslado de la mercancía. No obstante, usted desde este momento reconoce que
las empresas de mensajería entregan los envíos, generalmente entre las 9:00 a.m. y
las 07:00 pm; (y algunas veces más tardes) a residencias, por ende, acepta que las
mensajerías no pueden programar una hora de entrega específica dentro de dicho
horario o el aplicable. Nuestro proveedor de mensajería no estará obligado a hacer
la entrega del paquete en una hora determinada, por ende, usted desde este
momento acepta estar al pendiente de la llegada del operador dentro del rango
de días en los que se efectuará la entrega. Si nuestro proveedor de mensajería no
le encontrare en el domicilio o ninguna otra persona mayor de edad que pudiere
recibir su paquete, usted acepta que dicho proveedor remitirá el paquete a alguna
de sus sucursales, oficinas o bodegas a fin de que usted acuda a recogerlo
personalmente. El equipo de Krei Concept Store, en su defecto, se pondrá en
contacto con usted para darle más información sobre su recolección en caso de
que fuere necesario.
¿Qué hago si mi producto llega dañado por causa de la mensajería?
Usted acepta que todo envío por carretera o por aire que se realice está propenso a sufrir
daños o golpes menores ocasionados por maniobras propios del transporte o traslado (sin
que conlleve provocar averías o daños mayores a los empaques de nuestro proveedor de
mensajería). Por tal motivo, nosotros tomaremos fotografías del producto antes de su
empaque previo a la puesta a disposición de nuestro proveedor de mensajería; esto a fin
de acreditar el estado en el que se guarda su producto antes de ser enviado. Usted desde
este momento reconoce a dichas fotografías con pleno valor probatorio para todos los
efectos legales que haya lugar entre las partes. En caso de que su producto llegue dañado
por causas imputables a nuestro proveedor de mensajería, usted se compromete a
someterse a nuestro procedimiento de devolución y cambio de producto contemplado en
estos términos y condiciones. Usted deberá ejercer dicho procedimiento a más tardar
dentro de plazo mencionado para ello, de lo contrario, precluirá cualquier derecho que
tenga para solicitar el cambio de su producto.
En estos casos, los gastos que se originen por el nuevo envío del producto repuesto serán
sin costo para usted. No obstante, Usted asume el compromiso de lo siguiente:
1) Cuando el proveedor de mensajería le haga entrega del paquete, usted deberá
inmediatamente tomar fotografías del paquete en la forma en la que lo está recibiendo.
Usted es responsable de verificar la integridad y estado en el que se encuentra su paquete.
En caso de omisión del cumplimiento de requerimiento establecido, el reclamo resultara
improcedente.
2) Una vez que usted haya tomado las fotografías, deberá siempre verificar el contenido de
su paquete frente al proveedor de mensajería. Considere que el plazo para poder ejercer
cualquier reclamo de cambio frente a nosotros comienza a computarse a partir de la fecha
levantada en la constancia de entrega para tal efecto.
3) Cumplir con todas las formalidades señaladas para el procedimiento de cambios y
devoluciones previstos en estos términos y condiciones a fin de ejercer el cambio de su
producto en caso de que aplique; y
4) Colaborar con nosotros en cualquier información adicional que pudiéremos requerirle
respecto a su producto dañado, esto incluye, enunciativa mas no limitativamente; las
fotografías del empaque y producto que usted haya tomado en términos de lo anterior.
5) En caso de daños o averías a los empaques la empresa de mensajería podrán realizar
una investigación del caso, para tales efectos es importante resguardar las cajas,
empaques y artículos para su inspección o recolección”
¿Qué hago si sufrí un robo durante la mensajería?
A fin de hacer frente a cualquier siniestro de robo que pueda ocurrir durante el traslado de
la mercancía, usted desde este momento acepta someterse al siguiente procedimiento.
1.- Cuando el personal de mensajería llegue a su domicilio, lo primero que usted debe de
hacer es revisar inmediatamente el estado en que se encuentra el paquete. Verifique que
El sellado de las cajas sea mediante cinta kraft personalizada con pegamento y filamento
de fibra de vidrio; y de uso controlado. Levante la caja y con sus propios sentidos confirme
el peso de la misma (descarte que la caja se encuentre vacía, o bien, pese menos de lo
que normalmente pesaría por la naturaleza del producto que usted esta comprando).
2.- En caso de que usted detectare alguna anomalía según lo anterior, deberá tomar
fotografías o videos del paquete de forma inmediata. Deberá también notificar a Krei
Concept Store en caso de que el paquete presentare averías. Se entiende por avería a
cualquier daño, golpe o corte en la caja, cintas o sellos.
3.- Una vez que usted haya tomado las fotografías o videos del paquete, deberá obtener
una evidencia fotografía o video al momento de abrir la caja de tal forma que se aprecie
por primera vez los productos empacados. Verifique el contenido dentro del paquete sea
exactamente aquél que venga en su confirmación de compra. En caso de que no
coincida, tome inmediatamente fotografías de lo anterior y absténgase de firmar y recibir
el paquete (rechace la mensajería). El paquete regresara a nosotros, una vez que nosotros
lo solicitemos, derivado del reporte del cliente, así como del seguimiento de la entrega. y
usted deberá notificarnos lo ocurrido a más tardar dentro de 24 (veinticuatro) horas. Deberá
formular su reclamación desde su correo electrónico dado de alta en el sitio de Krei
Concept Store hacia nuestra cuenta de correo contact@kreiconceptstore.com donde
usted deberá:
i.- Detallar una relación de los hechos ocurridos.
ii.- Adjuntar las fotografías o videos tanto del paquete como del contenido que
usted debió de haber tomado de forma inmediata en el acto de entrega con el
proveedor de mensajería.
4.- En caso de que otra persona distinta a usted hubiere recibido el paquete, o bien, usted
hubiere firmado de recibido la entrega; desde este momento, usted acepta que tiene
solamente 24 (veinticuatro) horas contadas a partir de la fecha y hora en la que se recibió
el paquete según la constancia o evidencia levantada para tal efecto para remitir su
reclamación y fotografías a Krei Concept Store.
5.- Una vez que recibamos lo anterior de forma completa, levantaremos el procedimiento
de reclamación correspondiente con nuestro proveedor de mensajería. Usted desde este
momento acepta someterse a dicho procedimiento y, en caso de una falta de evidencias
por las que no se acredite el robo, acepta que no procederá la reposición. ( Por tal motivo:
En caso de usted no haber seguido el procedimiento establecido para la recepción de su
pedido, acepta desde este momento que no podrá acreditarse la sustracción parcial o
total y por ende no habrá lugar a la reposición del producto).
Nota: La entrega de dicha evidencia por sí sola tampoco será considerada como
confirmación de aceptación de reclamación; pues la procedencia o improcedencia del
mismo será determinado por la investigación correspondiente. Recuerde que Krei Concept
Store todavía deberá gestionar un proceso de reclamación con nuestro proveedor. Usted
deberá resguardar o disponer todas las evidencias correspondientes (cajas, embalajes en
caso de que cuente con ellas etc.) en lo que dura el proceso de reclamación. El término
máximo en que Krei Concept Store le dará respuesta respecto al resultado de su
reclamación será de 15 (quince) días naturales contados a partir de la fecha en que usted
haya mandado su reclamación completa frente a nosotros.
En caso de que su reclamación sea favorable, le será repuesto su producto a más tardar
en el plazo máximo de envío previsto en estos términos y condiciones como si se tratase de
una compra en sitio contados a partir de la fecha en la que Krei Concept Store le notifique
de lo anterior.
Por contrario, en caso de que la reclamación no sea favorable, no habrá lugar a la
reposición y Krei Concept Store le notificará la negativa con su correspondiente justificación
a su correo electrónico. Usted acepta desde este momento que , sin perjuicio del fallo que
brinde el proveedor de mensajería, no habrá lugar a la reposición del producto si usted
hubiere faltado u omitido nuestro proceso descrito para la recepción de su producto
(Evidencias) correspondientes al momento de la entrega- recepción, y/o no hubiere
presentado su reclamación a Krei Concept Store en el plazo contemplado anteriormente.
En todo momento, nuestro contacto de Krei Concept Store le estará dando seguimiento a
su caso. Desde este momento, usted reconoce la plena validez de los correos electrónicos
que entre las partes compartamos respecto a lo anterior.
MANIFIESTO DE GRUPO ULTRA SOBRE EMPAQUETADO.
Krei Concept Store forma parte de un grupo empresarial llamado “Grupo Ultra”. En Grupo
Ultra lo más importante son nuestros clientes, por ello estamos comprometidos a brindarte
el mejor servicio en nuestras ventas.
Nuestro mayor compromiso en la satisfacción a nuestros clientes está enfocado a asegurar
el cumplimiento de altos estándares en los procesos de surtido y empaque; mismos que
consisten en:
1. Sanitización de todos los productos vendidos, así como los materiales a utilizar en el
empaque.
2. Control de acceso tanto a la entrada como salidas a las áreas de proceso del
almacén para las entregas.
3. CCTV y evidencia fotográfica de los procesos de empaque y embalaje.
4. Material de embalaje caja de cartón de doble corrugado.
El sellado de las cajas es mediante cinta kraft personalizado con pegamento y filamento
de fibra de vidrio; y de uso controlado.
Las entregas de los envíos a mensajerías y paqueterías son mediante un estricto control de
acceso y acuse de parte de las empresas.
Todo el servicio de entregas a clientes como usted esta tercerizado mediante las empresas
que podrán ser, enunciativa mas no limitativamente, : EXDEL, UPS, DHL, FEDEX y
Paquetexpress (Nombres comerciales), por tanto, es importante para garantizar una
correcta entrega y satisfacción al cliente; notificar al momento de recibir:
1. Evidenciar mediante fotografía o video las condiciones o estados de las cajas; al
momento de recibir de parte de la empresa de mensajería.
2. Evidencia mediante fotografías o video el momento de la apertura por primera vez
la caja y ver el contenido recibido.
3. Identificar violaciones, averías, daños, rupturas o alteraciones al empaque original o
integridad.
4. Informar al mensajero las condiciones de la entrega; en su caso, rechazar la
recepción de la entrega.
5. Informar a su asesor de ventas en caso de incidencias en la entrega.
6. Notificar a Krei Concept Store a fin de que se obtenga un folio de reporte de
incidencias según la empresa de mensajería.
7. Resguardar el embalaje y los productos hasta el deslinde de responsabilidades en
caso de haber firmado de recibido los mismos.
Grupo Ultra les agradece completar los puntos antes descritos para asegurar su
satisfacción.
Cumplimiento de otras leyes y normas (LFPIORPI)
De conformidad con la regla 5.1.6 de la Norma Oficial Mexicana NMX-COE-001-SCFI-2018,
estamos obligados a informarle si la comercialización de nuestros productos está sujeta a
cumplimiento de requisitos especiales de acuerdo con la normatividad aplicable así como
informarle a usted de las condiciones que deben cumplirse para ello.
En este caso, le informamos que Krei Concept Store distribuye productos de joyería y
relojería. La comercialización de estos productos es considerada como “actividad
vulnerable” en términos del artículo 17 de la Ley Federal para la Prevención e Identificación
de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita; por lo que su antes de que usted
pueda comprar alguno de estos productos, dicha compra estará condicionada al
cumplimiento previo de dicha Ley.
En ese tenor, usted acepta que en caso de que usted desee comprar productos de joyería
o relojería y que el monto de su transacción sea igual o superior a 805 Unidades de Medida
de Actualización, la aceptación de su transacción y la entrega de su producto estará
condicionada al cumplimiento de la Ley Federal para la Prevención e Identificación de
Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita de su Reglamento y de sus Reglas de
Carácter General; por lo que le requeriremos en su defecto requisitos adicionales tales
como la integración de un expediente de identificación y la firma de una Constancia de
Existencia o Inexistencia de Dueño Beneficiario. Usted nos deberá compartir sus
documentos y datos que se exijan en términos de la aludida ley, de su Reglamento y de sus
Anexos 3 y 4 o demás aplicables. De no cumplir a cabalidad con lo anterior, usted acepta
que la compraventa no se entenderá realizada y Krei Concept Store no tendrá obligación
alguna de entregarle su producto.
Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
De conformidad con la regla 5.2.1.6. de la Norma Oficial Mexicana NMX-COE-001-SCFI-2018
ponemos a su disposición nuestra política de devoluciones, cambios y reembolsos sobre los
productos que usted adquiera en Krei Concept Store .
En caso de que usted no esté conforme con el producto recibido, usted tendrá derecho a
ejercer alguna de las siguientes opciones frente a nosotros:
1) Devolución para cambio de producto.
2) Cancelación de la compra y reembolso de su dinero en términos del artículo 56 de
la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Las opciones anteriores son excluyentes la una de la otra. Dependiendo de la causa de su
inconformidad usted podrá hacer valer solo la opción que corresponda conforme a las
condiciones y causales de procedencia que le informamos a continuación. Por favor, léalas
cuidadosamente toda vez que al hacer clic de aceptación en los presentes términos y
condiciones, usted está aceptando las formalidades siguientes.
Devolución por cambio de producto.
Usted tiene derecho a devolver su producto a fin de solicitar el cambio de este por otro de
igual modelo y marca.
El ejercicio de este derecho es personalísimo. Esto significa que solo la persona que hubiere
adquirido el producto podrá ejercer este derecho y procedimiento frente a nosotros. De
otro modo, usted podrá ejercer este derecho mediante tercero sí, y sólo sí, cuenta con carta
poder simple suscrita autógrafamente por el otorgante (comprador del producto) y
mandatario ante dos testigos en los términos que se señalan más adelante.
Casos en los que procede la devolución para cambio de producto.
Usted acepta que únicamente podrá solicitar el cambio de su producto en los siguientes
casos:
1. Cuando su producto presente vicios ocultos o daños de fábrica.
Se entiende por vicios ocultos, en términos del artículo 2142 del Código Civil Federal,
a aquellos defectos ocultos del producto enajenado que lo haga impropio para los
usos a que se la destina, o que disminuyan de tal modo este uso, que a haberlo
conocido el adquirente no hubiere hecho la adquisición o habría dado menos
precio por el producto.
No se entenderá por vicios ocultos aquellos defectos del producto enajenado que
hayan surgido por motivos de haber sido usado en condiciones distintas a las
recomendadas o propias de su naturaleza o destino o si ha sufrido un deterioro
esencial, irreparable y grave por causas imputables al consumidor. Tales como,
enunciativa mas no limitativamente, golpes, derrame de líquidos corrosivos,
raspones, rayaduras, perforaciones, pintura indeleble, quemaduras o alteraciones
en la estructura, realizados por el cliente de manera culposa, dolosa o
negligentemente sobre el producto.
En estos casos, el cambio de su producto se sujetará a la póliza de garantía
aplicable a su producto.
2. Cuando su producto hubiere recibido daños causados durante su traslado desde
nuestro almacén hacia su domicilio, dirección o ubicación. Le informamos que
todo envío arriba de 15, 000 MXN (quince mil pesos moneda nacional) cuenta con
seguro.
3. Cuando el producto que usted hubiere recibido no corresponda aquél que usted
adquirió en el sitio de Krei Concept Store.
Fuera de los casos expresamente enunciados, usted acepta que no habrá lugar a
devoluciones para cambio de su producto. Los casos anteriores todavía estarán sujetos a
la valoración que Krei Concept Store o nuestro proveedor de fábrica (según corresponda)
haga al respecto, así como al cumplimiento de las formalidades requeridas en los presentes
términos y condiciones.
Plazo para solicitar la devolución para cambio de producto y/o hacer válida
la garantía.
El plazo para formular su solicitud dependerá de la causa justificada de su reclamo:
a) “Mi producto sufrió daños durante la mensajería”: Cuando la causa sea por daños
generados durante el traslado de su producto por mensajería hasta su domicilio, el
plazo que usted formule su petición no deberá ser mayor a 60 (sesenta) días
naturales contados a partir de la fecha en que usted hubiere recibido el producto
dañado.
b) “El producto que recibí no fue el modelo y marca que pedí”: Cuando la causa sea
en virtud de que el producto que usted recibió no correspondiere al producto que
usted solicitó en nuestro sitio web; el plazo que usted formule su petición no deberá
ser mayor a 60 (sesenta) días naturales contados a partir de la fecha en que usted
hubiere recibido el producto equivocado.
c) “Mi producto presenta daños o defectos de fábrica”: Cuando la causa sea por
daños de fábrica o vicios ocultos propios del fabricante de su producto; usted
acepta desde este momento someterse al plazo expresamente señalado en la
garantía de su producto, o en su defecto, 90 (noventa) días naturales contados a
partir de la fecha en que usted hubiere recibido el producto cuestión; (lo que resulte
mayor).
Procedimiento para solicitar la devolución y cambio de producto frente a
nosotros y/o hacer válida la garantía.
Para solicitar el cambio de su producto, usted acepta someterse al procedimiento
siguiente:
1. Medio para ejercer su solicitud. Deberá formular su petición por medio de correo
electrónico a la siguiente dirección: contacto@kreiconceptstore.com
2. Información y documentos para adjuntar en su solicitud. En dicho correo electrónico
deberá de manifestar cuál es la causa por la cual usted está formulando su solicitud
y deberá adjuntar en formato pdf. legible la siguiente documentación:
a) Ticket electrónico o comprobante de transacción generado por su compra.
b) Fotografías del producto donde se demuestren los daños, vicios ocultos o causas
de reclamación (según corresponda) que dan origen a la solicitud de
devolución para cambio de producto.
c) Si usted no es el comprador o consumidor directo frente a nosotros, deberá de
adjuntar, además, carta poder simple firmada por comprador o consumidor
directo del producto en su calidad de “otorgante” del poder, por usted como
“mandatario” y ante dos testigos; adjuntando las identificaciones oficiales,
vigentes, legibles y completas de todos los que intervienen.
3. Plazo para enviar su solicitud. Dicho correo electrónico deberá de enviarlo dentro
del plazo mencionado previamente en los presentes términos y condiciones según
el tipo de reclamo que corresponda.
4. Plazo para el análisis de la admisibilidad de su solicitud. Recibido el correo
electrónico, el equipo de Krei Concept Store analizará su solicitud y le brindará una
respuesta por ese mismo medio a más tardar en 30 (treinta) días naturales contados
a partir de la fecha en que hubiéremos recibido su correo electrónico.
El sentido de la respuesta a su solicitud inicial podrá pronunciarse en cualquiera de
los siguientes tres sentidos:
i. Se admite la solicitud a diagnóstico.
ii. Se requiere subsanar o solventar cuestiones de su solicitud
iii. S

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